الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع مجاني في حالة العيوب المصنعية أو في حالة حدوث خطأ من مؤسسة خطوات صاعدة التجارية في إرسال صنف آخر غير المطلوب،
في حال الرغبة في الإرجاع لاي سبب آخر غير العيوب المصنعية يرجى ملاحظة الآتي:
1. المدة المسموح بها لطلب الارجاع هي 8 أيام من تاريخ الاستلام ونرجو إبلاغنا فورًا عن طريق الواتس اب في حال حصولك على منتج تالف أو به خلل، خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام لتضمن حقك بالاسترجاع.
2. لإتمام عملية الاسترجاع يجب أن تكون البضائع في حالتها الأصلية (جديدة لم تستخدم وبغلافها الاصلي). قابلة لإعادة البيع
3. استرجاع المبلغ يتم عن طريق إعادة المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
4. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن، والارجاع أو خدمة الدفع نقدًا عند التسليم، لن يُسترد قيمتها.
5. في حال إرجاع منتجات كانت في الأصل جزءًا من عرض ترويجي، ستخسر قيمة الخصم او عرض الشحن المجاني.
6. مؤسسة خطوات صاعدة التجارية تحتفظ بحق رفض استرجاع أي منتج تقدره على أنه غير صالح لإعادة البيع, وفي حال ذلك سيتم تقدير جميع التكاليف المترتبة على التلف بالمنتج او التغليف الخاص بالمنتج وخصمها من مستحقات العميل بما في ذلك رسوم الشحن والارجاع
7. لن يتم قبول أي طلبات للإرجاع اذا تجاوزت المدة المحددة المسموح بها.
8.في حال ان المنتج به عيب مصنعي ولا يمكن اصلاحه فيتم ارجاعه للمتجر مع مراعاة انه يحق للمتجر خصم رسوم الاستخدام للفترة التي تم استخدام العميل للجهاز بها وتعويض العميل بجزء من المبلغ نقديا او بقسيمة شرائية
نحن لا نقبل استرجاع التالي:
1. المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات اهتراء، حتى لو كانت ما تزال تحت الضمان.
2. المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.
لا تنسى أن تتحقق من سياسة الإرجاع لدينا للإطلاع على قائمة المرتجعات التي لايمكنك إرجاعها والتي تشمل المنتجات التي تزيد اوزانها عن 60 كيلو.
اجراءات الاسترجاع وكيفية البدء بعملية الاسترجاع :
لانشاء طلب ارجاع يرجى إتمام الخطوات التالية خلال فترة الارجاع المسموح بها:
1. تواصل معنا عبر الواتس اب لتسجيل طلب ارجاع حسب المدة المحددة او من خلال الايميل [email protected] مع سبب مفصل للاسترجاع والصور أو الفيديو من المنتج دعم السبب الخاص بك
2. ارسال رقم الفاتورة (وصور المنتج على ان يكون بحالته الاصلية كما تم إستلامة)
3. سوف يتم التواصل معك من قبل المندوب لاستلام الطلب خلال 10 -15 يوم عمل
4. بعد استلام المنتج (المرجتع) من قبل شركة الشحن قد يستغرق 10 ايام عمل لإعادة المنتج الى مستودعاتنا
5. يجب إرسال جميع القطع المرتجعة في إرسالية واحدة.
6. جميع المنتجات المرتجعة يجب أن تكون في غلافها الأصلي مع جميع ملصقاتها، والتأكد من إرجاع الأحزمة وأي إضافات أخرى تأتي مع المنتج الأصلي.
7. تخضع المنتجات المرتجعة إلى فحص الجودة قبل قبول ارجاعها.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:
بعد أن تغادر الأموال حسابنا على إذا لم تستلم المبلغ، فتحقق أولا من حسابك المصرفي مرة أخرى فقد تخضع الاموال لفترة تجميد في حسابك البنكي خلال 7-14 يوم.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميا.
بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه.
غالبا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
لقد رأينا أن بعض شركات بطاقات الائتمان تستغرق ما يصل إلى 30 يوما لإثبات إعادة المبلغ المسترد إلى البطاقة.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد ، فيرجى الاتصال بنا.
كم من الوقت يستغرق التسليم؟
بحد أقصى 72 ساعة*. إذا لم تستلم الإيصال في تواريخ التسليم المقدرة ،
يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected]
أو اتصل بنا على واتساب على الرقم : 966533210086+
(تستثني هذه السياسة الأخطاء التي يرتكبها العملاء عند تقديم تفاصيل الشحن على طلباتهم أو تسليم الطرود الفائتة).
لقد أدخلت عنوان الشحن الخطأ ، هل يمكنني تغييره؟
إذا حدث هذا لك, مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن, وقد تكون قادرة على العناية بها. ومع ذلك ، لا يمكننا أن نعد بأي شيء لأن جميع منتجاتنا تتم معالجتها عادة مباشرة بعد الطلب وشحنها في نفس اليوم أو بعد بضعة أيام. إذا كان طلبك قد دخل بالفعل في عملية الشحن ، فلن نتمكن من إيقافه.
يجب ألا نتحمل المسؤولية إذا أدخلت عنوان شحن غير كامل و/أو غير صحيح. يقوم نظامنا تلقائيا بمعالجة الطلبات ومتابعة ما قمت بتقديمه فقط.
هل هناك رسوم للاسترجاع؟
انها مجانية في حالة واحدة فقط:
( حالة العيوب المصنعية أو في حالة حدوث خطأ في إرسال صنف آخر غير المطلوب)
إذا كنت تستحق استرداد الأموال ، فسنفعل ذلك بكل سرور ، نحن سعداء برضاك
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد وضعه؟
لسوء الحظ ، لا يمكننا إلغاء طلبك بمجرد معالجته.
